Bij Kwispelz willen we het je zo makkelijk mogelijk maken.
Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzenden en producten.
Staat je vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
Kwispelz is ontstaan vanuit de wens om het makkelijker te maken om goede producten voor je hond te vinden.
Geen eindeloos zoeken, maar een plek waar je met een gerust gevoel kunt kiezen voor kwaliteit en comfort.
Kwispelz is er voor hondenbaasjes die bewust kiezen voor comfort, kwaliteit en rust.
Of je nu op zoek bent naar een fijne mand, leuk speelgoed of goede voeding, we helpen je graag om iets te vinden dat echt bij jouw hond past.
Bij Kwispelz draait het om een zorgvuldig samengesteld assortiment.
We kiezen onze producten met aandacht, zodat ze bijdragen aan het comfort en welzijn van je hond. Zo kun je met een gerust gevoel iets kiezen dat echt bij jouw hond past.
We werken met verschillende merken en leveranciers die passen bij onze visie op kwaliteit en comfort.
Daarbij kijken we vooral naar wat goed is voor je hond, zodat je kunt vertrouwen op de producten die je bij ons vindt.
Kwispelz is een webshop met een persoonlijke aanpak.
We vinden het belangrijk dat je je goed voelt bij je aankoop en helpen je graag als je ergens over twijfelt.
Kies het product dat je wilt en klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’.
Ga daarna naar je winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’.
Vul je gegevens in en kies een betaalmethode om je bestelling af te ronden.
Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Heb je iets verkeerd besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze vaak nog voor je aanpassen.
Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we deze helaas niet meer wijzigen. In dat geval kun je gebruikmaken van ons retourproces.
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze voor je annuleren.
Is je bestelling al verzonden? Dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Je kunt in dat geval gebruikmaken van ons retourproces.
Nee, je kunt gewoon een bestelling plaatsen zonder account.
Een account kan wel handig zijn, omdat je je gegevens dan sneller kunt invullen bij een volgende bestelling.
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook even je spamfolder.
Kun je de bevestiging niet vinden? Neem gerust contact met ons op, dan kijken we met je mee.
Heb je een fout gemaakt in je adres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Omdat wijzigingen niet zelf kunnen worden doorgevoerd, helpen wij je hier graag bij.
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we het adres vaak nog voor je aanpassen.
Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen.
Wat als een product niet op voorraad is?
Als een product niet op voorraad is, kun je het tijdelijk niet bestellen.
Heb je vragen over de beschikbaarheid of wil je weten wanneer het weer beschikbaar is? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
Op dit moment leveren wij alleen binnen Nederland.
We hopen in de toekomst ook naar andere landen te kunnen verzenden.
Je kunt bij ons veilig betalen met verschillende betaalmethoden.
Wij accepteren onder andere iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard en American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shopify Payments.
De beschikbare opties worden altijd weergegeven tijdens het afrekenen.
Ja, je betaalt bij Kwispelz via een beveiligde betaalomgeving.
Je gegevens worden veilig verwerkt, zodat je met een gerust gevoel je bestelling kunt afronden.
Op dit moment is het niet mogelijk om achteraf te betalen.
Je kunt je bestelling direct afrekenen via de beschikbare betaalmethoden.
Ja, het is mogelijk om achteraf te betalen via de beschikbare betaalopties tijdens het afrekenen.
Deze optie wordt automatisch weergegeven als deze beschikbaar is.
Controleer eerst even of de bevestiging in je spamfolder terecht is gekomen.
Kun je de e-mail niet vinden? Neem gerust contact met ons op, dan kijken we met je mee of je bestelling goed is doorgekomen.
Bestellingen die voor 17:30 worden geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag geleverd.
In sommige gevallen kan de levering iets langer duren.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met meer informatie.
De verzendkosten bedragen €6,95.
Bij bestellingen vanaf €55 is de verzending gratis.
Het exacte bedrag zie je altijd tijdens het afrekenen.
Wij verzenden onze bestellingen met betrouwbare bezorgdiensten, zoals DHL, DPD en PostNL.
De keuze van de bezorgdienst kan per bestelling verschillen.
In de meeste gevallen ontvang je na verzending een e-mail met een track & trace code.
Hiermee kun je je bestelling volgen.
Het kan voorkomen dat er geen track & trace beschikbaar is. Heb je vragen over je bestelling? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
Raakt je bestelling kwijt of is er iets mis met de levering? Neem dan gerust contact met ons op.
We helpen je graag en zoeken samen naar een passende oplossing.
Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland.
We hopen in de toekomst ook naar andere landen te kunnen verzenden.
Ja, je kunt je bestelling retourneren als je niet tevreden bent met het product.
Je hebt hiervoor 14 dagen na ontvangst. Het product moet wel voldoen aan de retourvoorwaarden.
Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder met het retourproces.
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Zorg ervoor dat je retour binnen deze termijn bij ons wordt aangemeld.
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op.
Vervolgens kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen.
Zorg ervoor dat het product goed verpakt is en voldoet aan de retourvoorwaarden.
Na ontvangst van je retour zorgen wij voor een verdere afhandeling.
Ja, de kosten voor het retourneren bedragen €6,95.
Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat je je retourzending goed verpakt terugstuurt.
Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over het retourneren.
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.
Dit gebeurt meestal binnen enkele werkdagen.
Je ontvangt hierover een bevestiging per e-mail.
Je ontvangt je terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Het is niet mogelijk om een product direct te ruilen.
Je kunt het product wel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Neem gerust contact met ons op als je hier vragen over hebt.
Om een product te kunnen retourneren, vragen we je om rekening te houden met de volgende voorwaarden:
Neem bij twijfel gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
Is je product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
We vragen je om dit binnen 48 uur na ontvangst te melden en eventueel foto’s mee te sturen, zodat we het snel voor je kunnen oplossen.
We zorgen altijd voor een passende oplossing.
Heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
We kijken direct met je mee en zorgen voor een passende oplossing.
We vragen je om eventueel een foto mee te sturen, zodat we het snel voor je kunnen oplossen.
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@kwispelz.nl of via het contactformulier onderaan de pagina.
We helpen je graag en reageren zo snel mogelijk.
We proberen je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden.
Je ontvangt meestal binnen 48 uur een reactie.
Heb je een klacht? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail op info@kwispelz.nl of via het contactformulier onderaan de pagina.
Omschrijf je situatie zo duidelijk mogelijk, zodat we je snel en goed kunnen helpen.L
We nemen elke klacht serieus en kijken samen naar een passende oplossing.
We doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen, zodat je tevreden bent met de uitkomst.
Je kunt ons ook in het weekend een bericht sturen via e-mail of het contactformulier.
We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen, maar we kunnen geen reactie binnen het weekend garanderen.
