<h1>Veelgestelde vragen</h1>

Veelgestelde vragen

Bij Kwispelz willen we het je zo makkelijk mogelijk maken.

Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzenden en producten.

Staat je vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

Over Kwispelz

Waarom is Kwispelz opgericht?

Kwispelz is ontstaan vanuit de wens om het makkelijker te maken om goede producten voor je hond te vinden.

Geen eindeloos zoeken, maar een plek waar je met een gerust gevoel kunt kiezen voor kwaliteit en comfort.

Voor wie is Kwispelz bedoeld?

Kwispelz is er voor hondenbaasjes die bewust kiezen voor comfort, kwaliteit en rust.

Of je nu op zoek bent naar een fijne mand, leuk speelgoed of goede voeding, we helpen je graag om iets te vinden dat echt bij jouw hond past.

Wat maakt Kwispelz anders?

Bij Kwispelz draait het om een zorgvuldig samengesteld assortiment.

We kiezen onze producten met aandacht, zodat ze bijdragen aan het comfort en welzijn van je hond. Zo kun je met een gerust gevoel iets kiezen dat echt bij jouw hond past.

Werken jullie met bepaalde merken?

We werken met verschillende merken en leveranciers die passen bij onze visie op kwaliteit en comfort.

Daarbij kijken we vooral naar wat goed is voor je hond, zodat je kunt vertrouwen op de producten die je bij ons vindt.

Is Kwispelz een grote webshop

Kwispelz is een webshop met een persoonlijke aanpak.

We vinden het belangrijk dat je je goed voelt bij je aankoop en helpen je graag als je ergens over twijfelt.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het product dat je wilt en klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’.

Ga daarna naar je winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’.

Vul je gegevens in en kies een betaalmethode om je bestelling af te ronden.

Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Heb je iets verkeerd besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze vaak nog voor je aanpassen.

Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we deze helaas niet meer wijzigen. In dat geval kun je gebruikmaken van ons retourproces.

Kan ik mijn bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze voor je annuleren.

Is je bestelling al verzonden? Dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Je kunt in dat geval gebruikmaken van ons retourproces.

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, je kunt gewoon een bestelling plaatsen zonder account.

Een account kan wel handig zijn, omdat je je gegevens dan sneller kunt invullen bij een volgende bestelling.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook even je spamfolder.

Kun je de bevestiging niet vinden? Neem gerust contact met ons op, dan kijken we met je mee.

Kan ik mijn afleveradres nog aanpassen?

Heb je een fout gemaakt in je adres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Omdat wijzigingen niet zelf kunnen worden doorgevoerd, helpen wij je hier graag bij.

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we het adres vaak nog voor je aanpassen.

Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen.

Wat als een product niet op voorraad is?

Wat als een product niet op voorraad is?

Als een product niet op voorraad is, kun je het tijdelijk niet bestellen.

Heb je vragen over de beschikbaarheid of wil je weten wanneer het weer beschikbaar is? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

Kan ik een bestelling plaatsen vanuit het buitenland

Op dit moment leveren wij alleen binnen Nederland.

We hopen in de toekomst ook naar andere landen te kunnen verzenden.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt bij ons veilig betalen met verschillende betaalmethoden.

Wij accepteren onder andere iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard en American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shopify Payments.

De beschikbare opties worden altijd weergegeven tijdens het afrekenen.

Is betalen bij Kwispelz veilig?

Ja, je betaalt bij Kwispelz via een beveiligde betaalomgeving.

Je gegevens worden veilig verwerkt, zodat je met een gerust gevoel je bestelling kunt afronden.

Kan ik achteraf betalen?

Op dit moment is het niet mogelijk om achteraf te betalen.

Je kunt je bestelling direct afrekenen via de beschikbare betaalmethoden.

Wat moet ik doen als een betaling mislukt?

Ja, het is mogelijk om achteraf te betalen via de beschikbare betaalopties tijdens het afrekenen.

Deze optie wordt automatisch weergegeven als deze beschikbaar is.

Ik heb wel betaald meer geen bevestiging ontvangen, wat nu?

Controleer eerst even of de bevestiging in je spamfolder terecht is gekomen.

Kun je de e-mail niet vinden? Neem gerust contact met ons op, dan kijken we met je mee of je bestelling goed is doorgekomen.

Verzending & levering

Wat is de levertijd?

Bestellingen die voor 17:30 worden geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag geleverd.

In sommige gevallen kan de levering iets langer duren.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met meer informatie.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen €6,95.

Bij bestellingen vanaf €55 is de verzending gratis.

Het exacte bedrag zie je altijd tijdens het afrekenen.

Met welke bezorgdienst verzenden jullie?

Wij verzenden onze bestellingen met betrouwbare bezorgdiensten, zoals DHL, DPD en PostNL.

De keuze van de bezorgdienst kan per bestelling verschillen.

Ontvang ik een track & trace code?

In de meeste gevallen ontvang je na verzending een e-mail met een track & trace code.

Hiermee kun je je bestelling volgen.

Het kan voorkomen dat er geen track & trace beschikbaar is. Heb je vragen over je bestelling? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

Wat als mijn bestelling kwijt raakt?

Raakt je bestelling kwijt of is er iets mis met de levering? Neem dan gerust contact met ons op.

We helpen je graag en zoeken samen naar een passende oplossing.

Verzenden jullie naar het buitenland?

Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland.

We hopen in de toekomst ook naar andere landen te kunnen verzenden.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je bestelling retourneren als je niet tevreden bent met het product.

Je hebt hiervoor 14 dagen na ontvangst. Het product moet wel voldoen aan de retourvoorwaarden.

Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder met het retourproces.

Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Zorg ervoor dat je retour binnen deze termijn bij ons wordt aangemeld.

Hoe kan ik een product retourneren?

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op.

Vervolgens kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen.

Zorg ervoor dat het product goed verpakt is en voldoet aan de retourvoorwaarden.

Na ontvangst van je retour zorgen wij voor een verdere afhandeling.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

Ja, de kosten voor het retourneren bedragen €6,95.

Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat je je retourzending goed verpakt terugstuurt.

Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over het retourneren.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

Dit gebeurt meestal binnen enkele werkdagen.

Je ontvangt hierover een bevestiging per e-mail.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Je ontvangt je terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Kan ik een product ruilen?

Het is niet mogelijk om een product direct te ruilen.

Je kunt het product wel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Neem gerust contact met ons op als je hier vragen over hebt.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

Om een product te kunnen retourneren, vragen we je om rekening te houden met de volgende voorwaarden:

  • Het product is binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld voor retour
  • Het product is ongebruikt en in originele staat
  • Het product zit in de originele, onbeschadigde verpakking

Neem bij twijfel gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Is je product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

We vragen je om dit binnen 48 uur na ontvangst te melden en eventueel foto’s mee te sturen, zodat we het snel voor je kunnen oplossen.

We zorgen altijd voor een passende oplossing.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

We kijken direct met je mee en zorgen voor een passende oplossing.

We vragen je om eventueel een foto mee te sturen, zodat we het snel voor je kunnen oplossen.

Klachten & contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@kwispelz.nl of via het contactformulier onderaan de pagina.

We helpen je graag en reageren zo snel mogelijk.

Binnen hoeveel tijd krijg ik een reactie?

We proberen je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden.

Je ontvangt meestal binnen 48 uur een reactie.

Hoe dien ik een klacht in?

Heb je een klacht? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail op info@kwispelz.nl of via het contactformulier onderaan de pagina.

Omschrijf je situatie zo duidelijk mogelijk, zodat we je snel en goed kunnen helpen.L

Wat doen jullie met mijn klacht?

We nemen elke klacht serieus en kijken samen naar een passende oplossing.

We doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen, zodat je tevreden bent met de uitkomst.

Zijn jullie bereikbaar in het weekend?

Je kunt ons ook in het weekend een bericht sturen via e-mail of het contactformulier.

We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen, maar we kunnen geen reactie binnen het weekend garanderen.

Staat je vraag er niet tussen?

Stuur ons gerust een bericht via het formulier hieronder, we helpen je graag verder.

Stuur ons een berichtje!

Contact Formulier

Footer image

© 2026 Kwispelz — Powered by Kwispelz

    Login

    Wachtwoord vergeten?

    Heb je nog geen account?
    Maak gratis een account aan en geniet van vele voordelen.